Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSO

Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste, te ofrecemos:

  • 10 días para la devolución del dinero (desde la recepción del producto).

  • 3 meses para el cambio del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado.

Excepción productos Liquidación o Cyber: Los productos identificados como “Liquidación o Cyber” corresponden a venta final y no tienen cambio ni devolución por motivos de gusto, arrepentimiento o disconformidad con la compra. Esta condición no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos con fallas o defectos, de acuerdo con la garantía legal vigente.

El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución puede demorar hasta 10 días hábiles desde que envías tu producto.

Devolución de Dinero

Si la devolución de la orden es parcial, se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Si la devolución es total, se devolverá el valor de los ítems más el costo de envío pagado por el cliente en caso de que aplique.

Los tiempos de devolución de dinero dependen del medio de pago con el cual realizaste tu compra:

  • Tarjeta de Crédito: hasta 16 días hábiles.

  • Otros medios de pago: hasta 15 días hábiles.

Las devoluciones sólo se podrán hacer con el número de boleta. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro personal haya corroborado el buen estado del producto a devolver. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).

¿Cómo gestionar tu cambio o devolución?

  • Si estás en regiones: Deberás enviar el producto comprado a cualquiera de nuestras tiendas. El costo de envío corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con el cambio o devolución según corresponda.

  • Si prefieres hacerlo presencialmente: Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar tu cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas.

Garantía Legal

En caso de que el producto que compraste presente una falla o defecto, nos regimos por la garantía legal vigente, por lo que podrás optar, cuando corresponda, entre:

  • Devolución del dinero.

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

IMPORTANTE

Los productos identificados como “Liquidación Cyber” son venta final y no tienen cambios ni devoluciones por motivos de gusto, arrepentimiento o disconformidad con la compra. Lo anterior no limita la garantía legal aplicable en caso de productos con fallas o defectos.

No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).